Ein Vertrag zwischen Dienstleister und Kunden, der die zu erbringenden Serviceleistungen und deren Qualität (z. B. Reaktionszeiten) festlegt.
In der Praxis
Ein SLA schafft klare Erwartungen. Darin wird verbindlich definiert, wie schnell wir im Falle einer Störung reagieren und welche Verfügbarkeitsziele für Ihre Systeme vereinbart sind. Statt vager Versprechen erhalten Sie messbare Serviceparameter. Das ist besonders für geschäftskritische Anwendungen wichtig, bei denen jede Minute Stillstand bares Geld kostet. So wissen Sie genau, worauf Sie sich im Betrieb stützen können.
Ein SLA ist weit mehr als eine reine Reaktionszeitgarantie. Es definiert den gesamten Rahmen der Zusammenarbeit im Betrieb einer Anwendung. Typische Bestandteile sind:
Für Portale, Schnittstellen, interne Buchungssysteme oder Kunden-Plattformen bedeutet jeder Ausfall einen direkten wirtschaftlichen Schaden oder Reputationsverlust. Ein SLA sorgt dafür, dass im Ernstfall ein klar geregelter Eskalationsprozess greift und qualifizierte Hilfe ohne Verzögerung bereitsteht.
Im Rahmen unserer Technologie-Partnerschaften bieten wir individuell zugeschnittene SLAs an. So stellen wir sicher, dass Ihr Managed Hosting und Ihre Software-Systeme die vertraglich zugesicherte Stabilität erhalten und Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.