Ticketsystem

Ticketsystem für interne Supportprozesse.

Viele Standard-Tools sind starr und überladen. Wir entwickeln ein maßgeschneidertes Ticketsystem, das exakt Ihre internen Workflows abbildet. So unterstützen Sie Ihr Team bei der Bearbeitung und Ihre Kunden bei der Klärung ihrer Anliegen.

Support mit klaren Abläufen

Schluss mit unübersichtlichen E-Mail-Postfächern. So machen wir Ihren Service effizienter:

Maßgeschneiderte Workflows

Statt dass Sie sich der Software anpassen müssen, passt sich unser System Ihnen an. Wir bilden Ihre exakten Support-Prozesse, Freigabeschleifen und Rollenverteilungen digital ab.

Verlässliches Eskalationsmanagement

Zentrale Übersichten helfen, offene Anfragen im Blick zu behalten. Konfigurierbare Eskalationsregeln unterstützen bei der Einhaltung von Reaktionszeiten (SLAs) und helfen bei der Priorisierung.

Smarte Automatisierung

Entlasten Sie Ihr Team von manueller Zuweisung. Eingehende Tickets werden automatisch kategorisiert und anhand vereinbarter Regeln an den vorgesehenen Ansprechpartner oder die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Intuitive Bedienoberfläche

Auf intuitive Bedienung ausgelegt. Eine klare Oberfläche mit übersichtlichen Menüs erleichtert Ihren Mitarbeitern die Einarbeitung. Der Schulungsbedarf richtet sich nach Funktionsumfang und Vorkenntnissen.

Abgestimmte Integration

Ihr Support läuft nicht isoliert. Dank moderner Schnittstellen (APIs) binden wir Ihr neues Ticketsystem abgestimmt auf die verfügbaren Schnittstellen an Ihre bestehende Software-Landschaft (wie ERP- oder CRM-Systeme) an.

Transparente Auswertungen

Treffen Sie Entscheidungen auf Basis von Fakten. Übersichtliche Dashboards zeigen Ihnen in Echtzeit, wo Engpässe entstehen und wie effizient Ihr Support arbeitet.

Projekt-Einblick

Das dirodata Ticketsystem im Realeinsatz

Erfahren Sie, wie wir eine maßgeschneiderte Webanwendung zur effizienten Strukturierung interner Supportprozesse umgesetzt haben. Das System konsolidiert eingehende Anfragen aus verschiedenen Kanälen, regelt die automatische Zuweisung nach Zuständigkeiten und unterstützt bei der Einhaltung von Fristen über ein zentrales Dashboard.

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Problem

Unstrukturierter Support-Inbound über Mail und Telefon erschwerte die Zuweisung von Zuständigkeiten und die Statusverfolgung.

Lösung

Internes Ticketsystem mit automatischer Verteilung nach Fachabteilungen und zentraler Fristenüberwachung.

Ergebnis

Optimierte Bearbeitungszeiten und eine zentrale Übersicht durch eine abteilungsübergreifende Echtzeit-Dashboard-Anzeige.

Bereit für spürbar besseren Support?

Lassen Sie uns unverbindlich besprechen, wie wir Ihre Support-Abläufe durch ein passgenaues Ticketsystem strukturieren und beschleunigen können.

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